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ディズニー 7つの法則
トム・コネラン
日経BP
四六判 221頁 1997年11月発売
本体 1,400円 税込 1,540円
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顧客満足世界一の秘密を解明せよ
来園者を「ゲスト（賓客）」、従業員を「キャスト（出演者）」と呼び、驚異的なリピーター率を誇る、ディズニーのテーマパーク。お客を満足させるためにあらゆる努力を惜しまず、世界でもっとも尊敬される企業のランキングで常に上位を占める……その秘密を、顧客満足分野の第一人者が解明しました。
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