[オーディオブックCD] 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

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人は経験で変わる！育つ！ ディズニーが築き上げた「人を育てる」メソッド

東京ディズニーランドのスタッフは9割がアルバイト。
しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、顧客満足度（CS）を高め、
不況に負けないブランド価値を作り上げています。
それを支えるのがディズニー独自の徹底した人材教育です。
どんな人でも最高の人材に変える「しくみ」と「しかけ」とは？
ディズニーランドで多くの人材教育プログラムを手掛けた筆者がそのノウハウを紹介します。
部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員etc…
相手がどんな立場でも使えるコツとポイントを解説しながら、一般の会社でも活用できる「人を育てる」法則に迫ります。

音源提供：株式会社中経出版、財団法人NHKサービスセンター
製造・販売：パンローリング株式会社

福島文二郎

1962年生まれ。 東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。 2007年の退社までに100プログラム以上の研修を開発した。 現在は、研修プランニング&インストラクター&コンサルタントとして活躍。 業種を問わない社員研修を行っている。

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